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Los 902 estan prohibidos por el Tribunal Europeo de Justicia

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Los 902 estan prohibidos por el Tribunal Europeo de Justicia y de hecho te deben proporcionar el geográfico correspondiente si lo solicitas, en general esta práctica es muy común entre las empresas de servicios y las aseguradoras porque al contratar los callcenter a bajo coste se llevan un beneficio por estas llamadas.

Por tanto…

Si tienes corredor lo dejas en sus manos pero si no lo tienes tendrás que buscar su teléfono y, malas noticias, es posible que te encuentres que su servicio de atención al cliente es un número que empieza por 902. De los que se pagan adicionalmente, vaya…Muchas empresas de seguros, especialmente las que venden sus productos por teléfono pero también algunas de las consideradas tradicionales, usan estos prefijos para atender a sus clientes, algo que el Tribunal Europeo de Justicia ha declarado ilegal, dejando claro que deben tener el mismo coste que una llamada a normal.El motivo para que quieran que llames a un 902 es que muchas compañías subcontratan su servicio de atención al cliente a un call center, que les ofrece sus servicios gratis o a un precio muy bajo. Te preguntarás por qué lo hacen regalado… Pues porque obtienen beneficios de las llamadas de los asegurados al 902.¿Qué podemos hacer si la aseguradora, a pesar de estar obligada, no nos ofrece un teléfono con prefijo provincial o un 900 (gratuito)? Lo que la mayoría hace es buscar su equivalente provincial en las diversas webs que facilitan esta información pero no están todos los números y no todos los que están son correctos.

La recomendación es que lo solicites a la compañía por medios alternativos (correo electrónico, fax o carta) o bien que llames a ese número 902 para pedir que te ofrezcan el número geográfico equivalente, ya que están obligados a darlo. Es importante que sepas que hacer esta llamada desde un móvil es hasta seis veces más cara que desde un teléfono fijo. Más o menos, por cinco minutos de conversación nos pueden cobrar medio euro desde un fijo y 3 euros desde un móvil.

Si aún pidiéndolo no te ofrecen este número alternativo, sólo queda reclamar por los daños y perjuicios ocasionados. Utiliza para ello el modelo normalizado de hojas de reclamaciones (descárgalo de la web de la oficina de consumo de tu CCAA o municipio), llénalo haciendo constar los hechos y envíalo por e-mail, fax o por correo postal a la compañía. No olvides hacer constar que solicitas el abono de lo que te ha costado de más la llamada con respecto a si hubiera sido un número provincial.

La aseguradora deberá responder en el plazo de dos meses. Si no atienden tu solicitud puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros. También existen otros mecanismos generales gratuitos de resolución extrajudicial que las administraciones ponen a tu disposición, como el Sistema Arbitral de Consumo, pero la compañía puede no aceptar el arbitraje.

Otra opción a valorar es presentar denuncia ante la Administración Pública competente por vulneración de tus derechos como usuario y, finalmente, siempre cabe el acceso a la vía judicial.

Por suerte, no todas las aseguradoras hacen uso de este prefijo con coste adicional. De hecho, son muchas las que optan por ofrecer números alternativos con prefijos provinciales o prefijos 900.

Fuente:www.tiemposeguro.com

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