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mi seguro no cubre lo que me prometieron

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Si, esta afirmación desgraciadamente es real, como el lenguaje asegurador es difícil y aburrido nos fiamos del comercial que nos vende el seguro que en la mayoría de los casos se trata de un empleado de banca, que conoce mucho sobre financiaciones, inversiones, fondos…etc pero le han pedido en objetivos que venda un seguro sobre el cual solo tiene una pequeña formación y por tanto no puede profundizar. En ultima instancia la responsabilidad ultima es de quien compra el seguro que tiene la obligación (moral ) de leer lo que firma pero la realidad es bien distinta.

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“Entre los abusos más frecuentes, encontramos la falta de información sobre las coberturas, donde se incluyen exclusiones desproporcionadas en las condiciones generales; el aumento desproporcionado y progresivo de las primas; la comercialización indebida, sobre todo en el caso de los seguros médicos, de vida o de desempleo; y errores en las solicitud de baja que hace que los consumidores se queden fuera del plazo de dos meses que prevee la ley y acaben pagando la prima anual.”

Por tanto:

  • El consumidor que contrate un seguro tendrá derecho a recibir una copia de la póliza, tanto de las condiciones particulares como de las generales.
  • El consumidor tiene derecho a conocer qué contingencias tiene cubiertas con la póliza de su seguro.
  • La aseguradora no puede modificar unilateralmente las condiciones de la póliza ni el precio. Si esto ocurre, el consumidor puede exigir que se le respecten las condiciones anteriores y si no accede la compañía puede dar de baja el seguro sin necesidad de respectar el plazo mínimo de dos meses.

Y siempre podrá acudir:

Servicio de Atención al Cliente de la compañía: es al primer lugar al que el consumidor debe dirigir su reclamación.

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: es el principal organismo que controla y supervisa, entre otras funciones, el cumplimiento por parte de las aseguradoras y entidades que comercializan con fondos de pensiones de la normativa.Es un órgano dependiente del Director General de Seguros, dependiente a su vez, del Ministerio de Economía y Competitividad. El consumidor puede acceder a este organismo una vez haya tenido respuesta insatisfactoria del Servicio de Atención al Cliente

Mediación o Arbitraje: son las vías extrajudiciales de resolución de conflictos con las que cuenta el consumidor y que puede ayudarle a resolver sus problemas con las aseguradoras.

 

Fuente: www.laeconomiadelosconsumidores.com

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