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Vuelve el factor precio a motivar el cambio de aseguradora del coche

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Vuelve el factor precio a motivar el cambio de aseguradora del coche, aunque en mi opinión NUNCA se fue, lo pinten como lo pinten, los clientes son fieles a la compañía que no les sube el precio año a año, sobre todo si no dan “partes”, porque es verdad que este concepto de bonus-malus, igual no se entiende demasiado bien. En fin renovarse o morir, o una reflexión mas, o eres barato o enamoras… y en el seguro del coche prácticamente está todo inventado, con lo cual toca ser barato.
Las fugas de clientes vuelven a crecer en el ramo de Autos tras una temporada de contención. El precio sigue siendo el principal factor que lleva a los asegurados a cambiar de compañía.

De acuerdo con el IV Estudio de Abandonos de Clientes en el Seguro de Autos de Gain Dynamics, “se ha vuelto a reactivar una tendencia al alza de la infidelidad después de tres años en los que el mercado asegurador de Autos fue consiguiendo frenar la corriente de fuga de sus clientes”. La tasa de fuga se incrementó en el primer semestre de 2017 un total de 1,9 puntos porcentuales. Además, entre los que fueron fieles, tres de cada diez declararon su disposición a cambiar de aseguradora en la próxima renovación de la póliza.

Vuelve el factor precio

Según el informe, “después de tres años en los que la importancia del precio fue disminuyendo (aunque siendo siempre el motivo principal de fuga), vuelve a crecer la relevancia de éste para movilizar a los tránsfugas. A esta tendencia ha contribuido por un lado, que entre los fugados se incrementó el peso de los que empeoraron o mantuvieron su situación económica, con un incremento de 5 puntos porcentuales”. También ha tenido mucho que ver el aumento de las tarifas del mercado, que “tocaron suelo en el año 2015 y desde entonces no han hecho más que subir (en 2016 las pólizas de auto aumentaron una media de 7,9%, según datos de Kelisto”.

De esta forma, para el 68% de los fugados el precio fue el principal motivo de movilización, lo que implica un incremento de 9 puntos con respecto a un año antes. “Por otro lado, el éxito del cambio a otra aseguradora, medido en términos de obtención de una póliza más barata, también fue mayor este año, con un 79% de los fugados, que el anterior”.

Para Maite Sobrino, directora de Auto de AXA España, “es un ramo especialmente sensible al precio, de ahí la alta rotación de clientes, que además están cada vez más informados”.

Personalizar el precio

Según el estudio, “además de las expectativas basadas exclusivamente en el coste, que son las principales, existen otro tipo de expectativas que pueden afectar a la política de retención y de captación de las compañías y no deben ser olvidadas. Son las expectativas de precio basadas en la personalización, que buscan que la compañía se adapte al cliente y sus circunstancias todo lo que sea posible y que demandan que la evolución del precio de la póliza responda al comportamiento y a las necesidades aseguradoras del cliente. Bajo la personalización se engloban los conceptos de precio recompensa (recompensar la no siniestralidad, que es, por cierto, el cuarto motivo de baja), precio dinámico (descuentos, promociones, ajustar el precio en cada renovación), y precio estable (evitar la variabilidad de precios)”, apunta.

Indemnizaciones y asistencia

“Actualmente, el sector del automóvil es un entorno altamente competitivo en el que las entidades tratan de balancear la estrategia de precios con la consecución de resultados positivos en un contexto en el que aumenta el uso de los vehículos y, por tanto, su siniestralidad”, analiza Laura Villasevil, directora de Automóviles Particulares de Allianz. En este escenario, “la innovación y la calidad juegan un papel fundamental en el mercado, haciendo que el ramo de Autos pueda seguir siendo un negocio rentable”.

“Es cierto que tanto la necesidad de adecuación de las primas a las mayores indemnizaciones para los accidentados, como la reducción del plazo regulado en el artículo 22 de la LCS de oposición a la prórroga del contrato, movilizaron más clientes”, a juicio de Alejandra Martínez, responsable de Automóviles de MGS. “Asimismo, el empleo cada vez más generalizado de comparadores facilita el acceso a un elevado volumen de ofertas que pueden contribuir a esa movilización”, añade.

(…)

Fuente:www.adndelseguro.com

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